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常见问题：

1、 贝贝售卖的商品都是正品吗？

是的。贝贝承诺，所有品牌入驻商均经过严格的资质审查，在线销售的所有特卖商品均为品牌正品。您在贝贝购买的每件特卖商品，均由中国人民财产保险公司（PICC）承保。

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2、 订单支付成功后能否取消？

请您在支付前务必确认收货地址和联系人等信息准确无误。已经成功付款的订单，付款后2小时内您仍可取消。超出上述时间订单将不能取消。

3、下单后发现订单关闭，但是货款支付成功，如何处理？

特卖商品因库存有限，您需在提交订单30分钟内完成付款。若超时未完成付款，系统将自动关闭订单。由于支付宝或**系统返回支付信息不及时或异常，可能导致显示付款成功但订单关闭的情况。出现这种情况，系统将自动完成退款（退款将立即返回到您的贝贝余额）。请及时关注您贝贝账户或支付渠道的余额变化。如有疑问，请联系贝贝客服处理。

4、 订单支付成功后多长时间发货？

正常情况下，商品将在付款后48时内发出。全球购商品为7天内发货。遇法定节假日或因不可抗力因素，部分商品发货可能会受影响。您可在“我的订单”中查看发货状态。

5、 订单显示已经发货，但查不到物流信息。联系快递公司，也查不到对应订单。遇到上述情况，如何处理？

特卖商品由品牌入驻商负责发货。因快递公司原因，部分物流信息不能及时更新。发货时，也可能出现快递单号录错的情况，导致跟踪不到物流信息，或物流信息有错。如遇上述情况，请您联系贝贝客服，我们将协助跟进解决。

6、 结算不及时，订单关闭，如何处理？

确认订单超过30分钟仍未完成支付的订单将被自动关闭。请重新下单。

7、 每件商品可以购买几件？

您好，贝贝为保证所有会员都可以享受的性价比高的商品，规定每件商品最多只能购买5件，由于全球购的商品均由保税区发货，每笔订单金额需要小于500元，若您需要购买多件的，可分单购买。

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