暗潮涌动的艾泽拉斯大陆，在暴雪编剧笔下饱受不平和平静因素的困扰。前有元素领主肆虐横行，难以驾驭的狂野之力席卷大陆，后有泰坦阿曼苏尔手撕亚煞极，古神盘根交错的脉络为土地带来重创。然而在《魔兽世界》漫长的历史中，还有两支秩序井然的部队持续威胁着艾泽拉斯的本土生灵——燃烧军团及天灾军团。

两股势力各有其独特的业务领域、团队架构及人事管理制度，恰似两派迥异的创业风格。燃烧军团在创始人萨格拉斯管理下日渐趋于平稳，其业务范围遍布整个宇宙；天灾军团因管理者阿尔萨斯个人原因，曾一度导致资金链断裂并被竞争对手银色北伐军釜底抽薪，如今新职业经理人伯瓦尔·弗塔根接管后略有起色，虽然前段时间被员工家属大闹公司并把天花板捅漏，但目前天灾员工工作积极性依旧高涨。

今天我们就来聊一聊，燃烧军团及天灾军团中的对应的现实世界工作团队搭建技巧。

从游戏到现实，还原军团架构设定

燃烧军团

作为燃烧军团创始人萨格拉斯，拥有殷实的家庭布景，其本为万神殿泰坦，发现虚空大君创业时的商机，继而半路转行经商并从零搭建团队。萨格拉斯不屑于融资、合伙等方式，牢牢将股权握在手，成为军团内一切行为的拍板人。

燃烧军团的雏形来自于经营不善的"马整理监狱"，通过收购的方式将愿意投靠燃烧军团的恶魔招募为新公司的员工，而不愿意屈服的马整理职员将被驱逐回扭曲虚空。鉴于"马整理监狱"已经成型的管理框架，萨格拉斯并未过多修改而是直接沿用，不同等级的恶魔将继续担任从将领、军师到士兵的原岗位。

燃烧军团较之其他创业公司，拥有更加浑厚的资金支持，并由老板萨格拉斯亲自联系客户，例如艾泽拉斯的大客户艾萨拉女王便是由其亲自对接。但也正是因为财大气粗的老板布景，燃烧军团的晋升机制尤为严苛，低等恶魔几乎没有成为将领的机会，而是优先由阿古斯大学毕业的艾瑞达人担任，其中最为优秀的职业经理人莫过于阿克蒙德与基尔加丹。

燃烧军团的福利及薪酬制度在业内属于上限级别，虽然经常会被派驻到不同星球，但是高额的加班费成为员工的精神支持。其中被派驻艾泽拉斯分部的玛诺洛斯与提克迪奥斯经理最为知名，两人在卡利姆多的灰谷开设处事处并招募兽人作为廉价劳动力，为公司带来丰厚利润。

天灾军团

天灾军团曾是燃烧军团驻艾泽拉斯分部诺森德处事处，但因为初始总经理耐奥祖恃才傲物决定脱离集团单干，却被前老板秘书基尔加丹商业制裁。随后通过病毒式招募，挖到核心骨干阿尔萨斯，并吸纳一批新鲜员工让公司获得喘息之机。

为了快速重新搭建管理团队，天灾军团使用高薪聘请业内优秀人士的法子，例如纳克萨玛斯处事处的天启四骑士、冰冠碉堡总部的小萨鲁法尔及秘书鲜血女王，都是从其他公司挖过来的骨干。

受限于天灾军团现总经理伯瓦尔的格局，虽然公司持续平稳的发展却难再有起色，寻找新的业务领域将是天灾军团管理层的当务之急。

如何使军团有效使用流程管理？

在日常工作中，为了提高工作效率、及时匹配顾客需求、优化业务流程，团队经常会引入"流程管理"的制度。至于"流程管理"的官方定义我们就不过多阐述，举一个简单的例子让大家理解。

某演出公司拥有二十种表演项目，为了方便顾客进行挑选，依照舞蹈、歌曲、杂技等板块进行分组，随后依照价格高低、是否涉及明星邀请的细则进行再次排列，最终形成一个全面的资源框架。每次根据顾客所提出的需求，从资源框架内进行调配，最终达成交易。

这是一个常规的案例，虽然并不能全面解释"流程管理"，但可以简单认识其基本操作模式。往往公司涉及领域越复杂，流程管理的需求就更加迫切，有效优化其产出配比将大大节约内部消耗时间，将团队更多的精力放在客户沟通板块，以促成合作落地。

继续将目光锁定燃烧军团，该公司的主要业务之一便是"派驻军团势力，前往顾客所在地，协助顾客开展活动"。经过公司长久运营，已经形成多套较为成熟的"流程管理"制度，其中"2+1+1+N"的模式经久不衰，"2"代表指挥，通常直接从艾瑞达经理库中挑选人员并配备两人，两个"1"分别代表军师、先锋，一般从恐惧魔王及深渊领主库中挑选，各配备一人，"N"为处事员，大部分从低等恶魔中进行搭配。

萨格拉斯对于派出部队的挑选同样会严格遵循客户的需求，譬如与艾泽拉斯艾萨拉女王签订合同时，萨格拉斯派出较多恶魔卫士，主要因为艾萨拉女王为首的上层精灵擅长魔法，需要为其增加物理输出雇佣兵，故放大了"N"中恶魔卫士的份额。

有效利用边际成本

当我们生产一支钢笔时需要投入一整条流水线，故此所有设备的投入都算是这支钢笔的生产成本。但是后续每生产一支钢笔增加的成本将仅涵盖材料、能源等耗材的投入，而这里新生产钢笔的成本正是"边际成本"。

燃烧军团中最为低等的士兵既是随处可见的小鬼，生产一队小鬼需要采购一整套鬼母及其配套设备，成本非常高，但初次投入鬼母之后，后续小鬼的成本将会大大降低，故此适当在顾客订单中增加小鬼的份额配比，将有效提高收益。

同理，当我们在玩《魔兽争霸三》自定义游戏时，每训练第一个士兵的投入将是"兵营"与"士兵"价格总和。但后续生产的士兵成本仅是其自身的金币、木材价值，故而合理搭配士兵的配比也是游戏中的经营策略。

团队激励制度将是凝聚力保障

如果在公司团队动员会上，负责人慷慨激昂的说道："同仁们，我们今年的目标是一百万，只要实现这个目标，人人都有高额年终奖"。然而大伙却看着目前达成的十万业绩，毫无斗志。高目标与低现实的落差，不仅没有刺激团队斗志，却适得其反，这时我们需要增加一个新的概念—"目标梯度"。

如果游戏策划设计了这样一个活动，"当我们在游戏中花费一千元，即可收到官方返赠的等额点券"，你是否有兴趣呢？乍一看"买一送一"着实不错，但仔细想想一张皮肤几十块钱，需要购买数十张皮肤才能达到返赠门槛，也并非那么划算。

因为设定目标的过高，导致顾客对活动反馈并未呈现积极的情绪，所以设计的初衷落空。此时，如果策划再设计一个小环节，每当玩家在游戏内消费一次，便可以再获得一张虚拟抵用券，虽然不能直接购买商品，但是面值金额将直接纳入实际支出内。这样玩家的返赠门槛顺势被降低，却又未打官方的脸，如此设计正是"目标梯度"的具体呈现。