做《魔兽世界》的客服是怎样的体验?

来源:互联网 编辑:wan玩得好手游小编更新:2024-10-30 05:02:32 人气:

做《魔兽世界》的客服是怎样的体验?

知友|哗啦啦

如果大家有什么问题,可以在评论区里面提问,不涉及到 W Y 的机密,我会在我知道范围内尽量回复。
这个必须要答一下。

曾经在 W Y 做了一年的 G M,那时候 G M 和 CS(电话客服:就是你打 0571-28090163 的那个客服)还是分开的。

我主要是负责,G M 这边:

1. 做过 G M 的在打 G M 等可能会被系统屏蔽的词的时候会不自觉地加一个空格,就像我上面这样;

2. G M 团队妹子很少,很少,基本都是汉子,都是汉子。

都是一群抠脚大汉光脚盘腿坐在人体工程学的椅子上,旁边放着红牛或咖啡,在屏幕前以萌妹子的身份和你们聊天,好比:「亲爱的玩家,这个问题真的是没有法子处理的呢,还请您谅解啦^_^」,当然,这都是 FAQ 打出来的,后面会说到。


3. 我是 CTM 时代在 W Y 当 G M 的,那时候 G M 团队大约 200 多接近 300 人,分小组,一个小组 10-12 人,一个小组只有一个妹子!一个妹子!,唯一一个小组有两个妹子的,是因为他们的 senior 是个妹子,这是全团队的顶配!

4. 上班时间分为倒班,加强班和双十二班。

倒班就是 9:00-17:30 ; 15:30-00:00;17:30-2:00 三种班随机分配,好像是一个月一换。 加强班就是 常年 17:30-2:00 但是上三周加强班会给一周白班。双十二班就是 D1:9:00-21:00 D2 21:00-9:00 D3 休息,这样轮换,反正一周包管是 40 个小时的上班时间。


5. 不许加班,到点必须下班,加班所做的工作不算绩效。

6. 一天食堂供应 6 整理饭 早中晚餐除外还有下午茶,夜宵和超早餐(给下夜班赶不上早餐的同事准备)。

7. 免费游戏机室,台球室,乒乓球,健身房。

8. 免费书吧,有空乘专业毕业的服务员端茶倒水送饼干送水果,免费。

9. 薪水不高,底薪 + 绩效,刚刚好够活。

公司内部薪秘制,绝对禁止在公共场合讨论薪资,绩效及年终奖。


10. 上班时间几乎是连轴转,你打酱油别人不打酱油,你的绩效排名靠后,你的绩效工资就低,影响后期内部升迁。

11. 一个小组里面组长是 senior 副组长是 SGM,只有这两个才可以上线,你们遇到的大部分是普通 G M,他们所看到的界面只是一个聊天窗口。

12. senior 是普通玩家能接触到的最高级别 G M,如果他们确定玩家无理取闹或反复纠结同一问题,是可以强制结束对话,并且差评不影响绩效。其他 G M 的绩效大多来自玩家的评价,如果玩家不评价,我们称之为无效单。

13. G M 是不能为自己账号谋任何福利的。

我们入职前都是要填写自己身份证名下的战网账号的,会有人查,如果非法获利,直接封你战网 + 辞退(我们叫很遗憾)


14. G M 不能在运营服务器制造任何东西,哪怕是 1 铜。

我曾经不小心在服务器里面制造了 9 铜币,立刻发邮件报备,删除。


15. G M 有个叫 GM test 服务器,我们每个人都有绝版武器坐骑,什么堕落的灰烬使者啊,磷光石幼龙啊,鸡腿杖啊……然并卵。

16. 稀有精英的刷新时间无人知。

没有记录,G M 自己也查不到,并且,G M 禁止在运营服务器 port 稀有精英。(port 就是传送到野外指定生物旁边,好比 port 迷失的始祖幼龙,风暴峭壁如果刷迷失龙了,G M 就可以立刻传送到 NPC 旁边)


17. 无尽之海是飞不过去的,我曾经尝试开加速,穿墙,仍然飞不过去。

18. 不要尝试寻找 G M island ,想看 G M island 我后面会贴图给你们看,可以说每一个服务器的 G M island 都会有 G M,并不是值班,只是 G M 要求上下线必须在 G M 岛。为什么不要寻找,后面说。

19. 封号:外挂是会有录像的,80 年代的原则是,宁可错杀一千,不能放过一个。到 85,就是没有充足证据不能冻。

具体怎么抓外挂就不多说了,被做外挂的人学去就不好了,但是相信我,现在 WOW 的外挂,一定是 SGM 手动抓,并且全部都有足够时间的录像证据。有一例除外:上 G M island 的玩家,看到了,直接截图——永久封停。


哪些问题可以找 G M?

1.装备,G 被盗,误删,现在机器人恢复,秒发。

2. 角被删,再也不怕女朋友删我们角啦,秒恢复。

3. 游戏内任务线断了,只是断任务线。

如果任务不会做请自己去 NGA,G M 不会教你做任务。尤其在做博学者成就的时候,如果找不到任务,可以找 G M,我们那边有个 excel,可以连接系统数据库,把你的任务信息复制进去,我们就能知道你任务断在哪。


4. 游戏内一些专业的问题,是需要看运气的。

有的 G M 对游戏不那么了解,是无法回答你们的,但是 G M 团队有个专业回答游戏内问题的部门——钢铁议会。


5. 如果你觉得 G M 跟你聊天慢,不要急,因为他们并不是一对一的服务
好比这样

6. 感觉 G M 打字很快?

是的,G M 每天遇到的问题几乎相同,也很简单,用 Google 输入法里面的短语保存,FAQ 常用语句都在里面。


还有一个小技巧,如果你客服电话打不通,提示排队太多,就不要选择魔兽世界问题,选择星际争霸或者风暴英雄等玩的人比较少的游戏,这样就不用排队了,其实都是接电话的都是一拨人。

比较乱,没有逻辑,想到哪说到哪,凑活看吧。

题图来源:《【‪魔兽‬:崛起】吴彦祖篇》

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