放暑假了！
你家孩子的暑假生活，
怎么安排呢？
卢女士最近可是非常糟心！
她说，
她一张**卡里的钱
被孩子全部充到游戏账号里去了，
有1万多元！！
她希望我们能帮帮她，
看能不能把这些钱追回来！
视频????
卢女士
那天晚上我充话费，只充了50元。谁知余额跳出来，显示只有六十多元！我吓了一跳，里面余额应该有一万七左右。我问了儿子，他说八天时间，把钱都充进了游戏里！
短短几天时间，
就花费了1万多块钱，
这到底是什么游戏，
是正规的游戏网站吗？
卢女士儿子
游戏名字是《和平精英》、《明日之后》、《第五人格》和《我的世界》。看到别人有装备，我很羡慕，所以就特别想充值。每一次都充值四百到六百元。
卢女士的支付密码，
儿子是怎么知道的呢？
每次充值只有几百块，
1万7千元需要充值那么多次，
卢女士就一直没发觉吗？
卢女士的儿子说，
妈妈买东西用手机支付的时候，
他偷偷看到了密码。
每一次充值，
他都会把支付记录删除，
所以卢女士一直没有发现。
从卢女士微信支付账单中可以看到，这几款游戏的收款方只有两家，一家是腾讯公司，另一家是vivo公司。
腾讯客服表示，在卢女士确认好金额以后，客服会帮忙做申诉。在上传了相关信息后，腾讯客服表示将在2个工作日后给出处理结果。
vivo客服则表示，通过账号查询了解到，该用户对微信支付功能比较熟悉，已经完成的交易没有办法退款，因为这是正常的交易行为。仅通过支付方式，无法判断玩家是大人还是小孩。
游戏中的充值
也是属于商品交易的一种，
受消保法保护，
于是记者拨通了12315热线。
12315热线
商品如果有质量问题，7天内可以要求退换货，１５天内可以要求换货，超过１５天的，自保期内可以维修。商家没有过失行为，则不支持无理由退换货。我们处理的一般是商品的质量问题和商家的过失行为，消费者自己造成的，我们是不做介入的。
就此事，
律师怎么说呢？
浙江甬泰律师事务所 黄旭明
首先，卢女士自己是有过错的，因为没有管理好自己的手机，让小孩子轻易地进行网上消费。现在的难度在于家长要证明自己的手机是在自己不知情的情况下，被未成年小孩偷用。由于小孩子是未成年人，他的年龄与充值款项的行为不相匹配，家长可以要求消费平台或游戏平台核实后，退回充值的款项。
看样子这钱要想退回来，
没有那么容易，
需要提供一些证据，
整个过程可能会相当繁琐。
作为家长，
该如何在事情发生之前，
避免这种情况出现呢？
记者就此事咨询了网警大队。
宁海县公安局网警大队副大队长 林波
目前，手机对我们不仅仅是通讯工具，还是支付工具，**卡的信息可能都在手机里。如果确实避免不了让孩子玩手机，就不要让孩子知道你的支付密码，并且事先关闭支付宝、微信的免密支付。其次，手机游戏注册，可能会需要身份证等信息。家长手机里储存的身份证照片、**卡照片等个人信息，也要删除。
两个工作日以后，记者再次联系了卢女士，了解到腾讯已经退回了三千多元，vivo平台则还在进行审核，评估好了再给结果。
其实说到底，
孩子总是未成年人，
家长作为监护人，
应该对孩子的行为进行约束。
孩子能充值、能消费，
肯定是通过成人手机进行，
所以家长们，
你们还是得把手机看牢咯！
当然，
在这里小编也想说，
家长们自己也不要做“低头族”，
在假期多多陪伴孩子噢！
首播时间：
周六晚上7点半
重播时间：
周六晚上9点40分左右
周日早上8点15分左右
周日中午12点
周日晚上9点40分左右
主播帮帮帮热线电话：
0574——59990011
采写：张旭灿、娄文涌
编辑：小应说
编审：lejo
投稿微信：wlds590055
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