客服培训小游戏集锦合集

来源:互联网 编辑:wan玩得好手游小编更新:2024-07-28 18:34:21 人气:


本游戏集锦收录了一些用时短、较易行的小型游戏活动,面向对象为讲师和ISD部门,制作目的是帮忙讲师备课、授课,让讲师通过各种小游戏来活跃课堂氛围,丰富教学形式,提高教学效果。


使用时,可根据自己的需要与每个游戏的目标、工具条件等,直接选择适合于教学目标和内容的游戏,也可根据实际情况对这些游戏进行改造。


本文档仅供公司内部参考使用,其中的活动需继续逐步扩充。


一、     室内游戏


(一)     开场破冰船


1.《大雨、小雨和中雨》游戏

  游戏目标:热情感染开场

  特殊道具或条件:含所需词语的故事

  游戏内容/步骤:


我说小雨你们就一起打手指,要响一点,我说下中雨就拍大腿,我说下大雨就一起拍手,我要是说下狂风暴雨就一起双手伸过头顶使劲的拍手,很有意思的。


讲故事现在开始了:今天阳光明媚,你心情愉快要出门转转,刚出门五分钟天上就下起了淅淅沥沥的小雨(一起打手指,不要停),你想小雨无所谓于是你接着走,天呀雨居然越下越大,下起的中雨(一起拍大腿)越下越大开始下大雨了(拍手)。


2.抓手指游戏

  游戏目标:以更活跃的方式介绍培训课程,对学员表示欢迎

  特殊道具或条件:含所需词语(例数字“6”)的简短欢迎词稿

  游戏内容/步骤:


1)  讲师边介绍规则边示范:

a)   学员伸出双手,右手成掌,左手握拳并伸出大拇指;

b)   相邻的学员以左手拇指顶另一位学员的右手掌;

c)   讲师说出数字,每当说出“2”时,右手应设法抓住右侧人的拇指,左手应设法逃掉,以抓住次数多者为胜。


2)  讲师念一段文字,每当说出一个“6”时,学员抓手指。

欢迎词稿:今天是2009年6月**日星期**(可适当停整理,考察学员抓手指情况),欢迎上汽依维柯红岩的朋友们来参加本次培训,我是讲师刘强,这两天我将为大家讲述《大客户的开发与管理》课程,在上课期间,希望大家能够集中精神,不要六神无主(抓手指)。也希望我的经验对大家有所启发。祝大家学习愉快,六六大顺(抓手指)。


3)  结束后,适宜讲师继续引出自我介绍,开始进入培训课程。


3.神秘人物

  游戏目标:鼓励新加入者及老相识之间彼此认识熟悉,使学员们融为一体

  特殊道具或条件:现金或礼品

  游戏内容/步骤:


在大型会议或聚会中,新加入的成员往往会被冷落在一旁,较难与其他人认识并熟悉起来,原已形成的圈子很难被打破,因此第一次参加的成员会觉得完全被排斥在团队之外,而不是团队的一员。为鼓励所有参与者友好对待其他各位学员,讲师可事先秘密地在学员中指定一位神秘先生或神秘小姐。在课程开始之前或开始前期,由讲师公布开展某项活动,“如果你和神秘先生/小姐握了手,他/她就会给你一元钱。” 或是“你每和10个人握手,就能得到5元钱。”等等。


(二)     培训过程中游戏


1.学员相互认识(非所有人)

  游戏目标:热身,促进学员之间的相互认识,创造良好的课堂氛围

  特殊道具或条件:

  游戏内容/步骤:


1)  学员起立,让学员自行与两侧同学打招呼,相互认识。


2)  学员之间认识的方式可能很简单,只是介绍自己的名字,更好的可能会握握手。下面依照讲师所说的重新互相介绍、认识:

a)摁摁鼻子

b)拽拽耳朵

c)握握脚


3)  学员之间互相索要签名。

规则:学员拿着自己的讲义去向其他学员索要签名,签名前要有创意地赞美对方,不要仅仅是“你长得很漂亮”这样比较泛泛地赞美,时间三分钟,看最后谁的讲义上的签名最多。让学员自由行动,可离开座位。

  提示:这样的活动对于学员之间的快速认识非常有效。一般是本组学员之间首先进行,然后扩展到其他组。认识之后大家相对比较熟悉,可考虑替代自我介绍环节。


2.学员相互认识(所有人)

  游戏目标:热身,促进学员之间的相互认识,创造良好的课堂氛围

  特殊道具或条件:

  游戏内容/步骤:


1)  请倾听培训者讲授活动要求。


2)  辅助人员会给你发记录用的笔。请你在培训室内自由的与其他参与者交谈,了解他们的基本信息,交流的人越多越好,请不要只与自己小组成员交流,交流时请将你了解到的信息记录在参与者手册的通讯录中。


3)  交流结束后,培训者会从你们中选出一位向大家介绍自己刚才认识的参与者。如果你被选中,请你向大家介绍刚才认识的未被介绍过的参与者的情况。你的介绍结束后,请从自己介绍的参与者中选出一位继续向大家介绍其他人。


4)  请你认真倾听其他参与者的介绍,这样你会了解到更多参与者的情况。


5)  如果你在整个介绍过程中没有被其他人介绍过,当培训者询问还有谁没有被介绍时,请你站起来介绍自己的情况。


6)  大家已经相互认识了,请选出你们小组的组长。如果你们小组没有选出组长,可以要求培训者指派一位。


3.串名字游戏——学员自我介绍与团队建设

  游戏目标:活跃气氛,打破僵局,加速学员之间的了解

  特殊道具或条件:

  游戏内容/步骤:


1)  组内成员相互认识。小组成员围成一圈,任意提名一位学员自我介绍姓名、职务、最大成就、快乐喜爱、对本课程的期望等,第二名学员轮流介绍,但是要说:我是***后面的***,第三名学员说:我是***后面的***的后面的***,依次下去……,最后介绍的一名学员要将前面所有学员的名字、单位复述一遍。


2)  小组之间的相互认识。组长作为代表介绍本组的队名、口号、成员,本组成员对本课程的期望等。类似于上一步,这里的第二个小组要说我们是***队后面的***,再继续介绍本队口号等。后面的小组依次进行。最后介绍的一个小组要将前面所有小组的队名复述一遍。


4.蒙眼作画——销售培训游戏

  游戏目标:1)使学员明白单向交流方式与双向交流方式可以取得不同效果。

 2)说明当我们集中所有的注意力去解决一个问题时,可以取得更好的结果。

  特殊道具或条件:眼罩,纸,笔

  游戏内容/步骤:


1)  所有学员用眼罩将眼睛蒙上,然后分发纸和笔,每人一份。要求蒙着眼睛将他们的家或者其他指定东西画在纸上。完成后,让学员摘下眼罩欣赏自己的大作。


2)  讨论:

a)  为什么当他们蒙上眼睛,所完成的画并不是他们所期望得那样?

b)  怎样使这一工作更容易些?

c)  在工作场所中,如何解决这一问题?


3)  变化:

a)  让每个人在戴上眼罩前将他们的名字写在纸的另一面。在他们完成图画后,将所有的图片挂到墙上,让学员从中挑选出他们自己画的那幅。

b)  教员用语言描述某一样东西,让学员蒙着眼睛画下他们所听到的,然后比较他们所画的图并思考,为何每个人听到是同样的描述,而画出的东西却是不同的,在工作时呢?

  游戏所需时间:10-15分钟


5.卖“猪”——销售培训基础性入门游戏

  游戏目标:了解客户需求

  特殊道具或条件:做猪的材料,如硬纸板、胶水、剪刀、便签纸等

  游戏内容/步骤:


1)  让学员分成若干小组,每小组根据手中拿到的材料,发挥集体的才智,做一头猪。等各小组完成后,大家一起参加一个猪产品的展销会,我作为一个有需求的客户,看哪个小组能够把产品推销给我。


2)  可能结果:每个小组都说自己的“猪”是最好的,有的说是绿色食品,没有任何污染;有的说产自海外,品种优良;有的说白色可爱,可当宠物养;有的说……各式各样,什么“猪”都有,都说自己的是最好的。讲师作为客户,选择购买从客户角度出发来推销的小组,没有符合条件时不向任何人购买,也就是说他们的销售都是失败的。


3)  总结:

汤姆·霍普金斯说过:“没有需求的地方,就没有购买的行为。只有发现、唤起甚至创造客户对于产品和服务的需要,才能实现一次成功的销售。


专业销售是你要什么我给你什么;而非专业的销售是我给你什么,你说不要什么。很多的销售人员之所以销售有问题,不是客户不想买,而是没有了解客户的需求。没有哪一个人喜欢被别人推销,推销给人的感觉是自己不需要而被迫接受。


其实很多的业务员都在这样做,滔滔不绝地介绍自己的产品,说自己的东西是最好的,但客户却不以为然。因为你认为最好的,客户不认为对他是最合适的。只有客户认为最好的,才是最重要的。


医院里的医生其实也是在销售,但为什么每一个客户(患者)都对医生言听计从,从不拒绝,也不和医生讨价还价呢?


6.迷宫游戏——销售培训,重视流程和计划性

  游戏目标:提高学员对做事情前的计划性的重视,可在造访、销售等流程性内容的讲解前开展

  特殊道具或条件:迷宫游戏图(每人一份),迷宫路线图。已有

  游戏内容/步骤:


1)  讲师讲述:当做一件事情有一个明确具体的流程时,往往就会事半功倍。接下来的迷宫游戏中,大家就可以从中认识到流程的重要性。


2)  学员每人手上都有一张迷宫图,随机选择一名学生走到讲台上,由其带领全班走迷宫,直到走出为止。在此过程中不许学员相互看各自的迷宫图。


3)  游戏结束后由讲师进行总结,组织小组讨论“通过这个迷宫游戏,大家有什么体会吗?”。


4)  总结:游戏的一开始大家基本还都能跟着台上的学员一步步探索迷宫,可是慢慢就会发现,有一些学员选择放弃了,因为觉得走不出来;有一些学员不听指挥,甚至干脆依照自己的理解盲目走下去;还有一些学员开始指挥起台上的学员了。为什么会出现这种情况呢?台上的学员假如事先就有一个明确的行动流程来指导,将很顺利完成任务,不会出现混乱的情况。可见做什么事情之前如果事先有个明确的流程和步骤,将会事半功倍。


7.时间管理游戏

  游戏目标:启发性,提高学员对时间管理的意识

  特殊道具或条件:桶、石块、碎石、细沙、水

  游戏内容/步骤:


1)  讲师把石块一一放进铁桶里。当铁桶里再也装不下一块石头时,停下来。问学员:“现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了?”“是。”学生们回答。


2)  从桌子底下拿出碎石。向已装满石块的铁桶里装碎石。“现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了?”讲师再问。“还……可以吧。”有了上一次的经验,学生们变得谨慎了。


3)  “没错!”教授一边说,一边从桌子底下拿出一小桶细沙,倒在铁桶的表面。慢慢摇晃铁桶,铁桶的表面就看不到细沙了。“现在铁桶装满了吗?”“还……没有。”学生们虽然这样回答,但心里其实没底。“没错!”教授看起来很兴奋。


4)  这一次,他从桌子底下拿出的是一罐水。他慢慢地把水往铁桶里倒。


5)  提问:“这个小实验说明了什么?


6)  总结:它告诉我们:如果你不是首先把石块装进铁桶里,那么你就再也没有机会把石块装进铁桶里了,因为铁桶里早已装满了碎石、沙子和水。而当你先把石块装进去,铁桶里会有很多你意想不到的空间来装剩下的东西。


在工作中,你们必须分清楚什么是石块,什么是碎石、沙子和水,并且总是把石块放在第一位。”最好的管理者总是把目光聚集在第一象限(重要而紧迫),最差的管理者常常做不重要也最不紧迫的事(第三象限)。


总是做重要且紧迫的事的人,常常有很多的剩余时间。做完“正事”之后,他们有相当多的时间去做“重要而不紧迫”、“不重要且紧迫”甚至“不重要且不紧迫”的事(不论在办公室之内还是之外),就像装石块的铁桶里有意想不到的剩余空间来装碎石、沙子和水。


8.创造力游戏——沙漠奇案

  游戏目标:封闭性问题提问方式,创造力

  特殊道具或条件:

  游戏内容/步骤:


1)  案情:一个男人,在沙漠当中一丝不挂躺着,死了,周围没有痕迹。


2)  过程:

a)  由培训师交代案情,学员通过问封闭性问题的方式去判断案情的起因。

b)  培训师只负责学员的问题,但只能说“是”或“不是”

c)  计时间


3)  故事的起因:一对夫妇乘坐热气球在一望无际的沙漠当中探险,不幸在途中热气球燃料不足,需要减轻热气球的重量,。夫妇想尽法子,将一切可以扔的东西都全部扔掉,甚至包含衣服,但是这仍不能根本解决问题,最后,丈夫为了他心爱的妻子能够逃出升天,就舍弃了自己的生命,跳下沙漠中身亡。


(三)     午间课前放松游戏


1.手指交换——开发大脑,提神游戏

  游戏目标:放松、提神

  特殊道具或条件:

  游戏内容/步骤:


1)  学员伸出双手握拳,左手伸开拇指,右手伸开小手指。

2)  根据讲师所喊节拍交换,即左手伸开小手指,右手伸开大拇指。

3)  如此反复前面两个过程。节拍可逐渐加快。

4)  一般很少有人能够顺利完成,此游戏可适当锻炼大脑,有效提神,防止学员发困。


2.“盲人摸号”

  游戏目标:让学员体会沟通的方法有很多,当环境及条件受到限制时,你是怎样去改变自己,用什么方法来解决问题。

  特殊道具或条件:眼罩、小贴纸

  游戏内容/步骤:


1)  让每位学员戴上眼罩

2)  给了他们每人一个号,但这个号只有本人知道

3)  让小组根据每人的号数,按从小到大的顺序排列出一条直线

4)  全过程不能说话,只要有人说话或脱下眼罩,游戏结束

5)有关讨论:

a)你是用什么方法来通知小组你的位置和号数?

b)沟通中都遇到了什么问题,你是怎么解决这些问题的?

c)你觉得还有什么更好的方法?


3.世界之最

  游戏目标:活跃气氛

  特殊道具或条件:

  游戏内容/步骤:


学员分成几组(最好不要太多,顶多四五组便好了),每一个回合开始时,主持人要说出半个要求,如:“我要最长的...”,又或是:“我要最多的...”,然后要每组派出一个成员走到场中。到集合好了,便说出完整的要求,如:"我要最长的头发",或:"我要最多的碎银"。看谁最能达到要求的胜。


4.有口难言

  游戏目标:活跃气氛,放松学员情绪

  特殊道具或条件:

  游戏内容/步骤:

这个也是一个十分出名的游戏,大概许多人都有玩过。有口难言就是做动作令其它人猜到一些东西,如戏名,人名,歌名等。

首先分成两组(A & B),A 组将要猜之物写在纸上,而 B 组则要派出一名代表做动作,务求令自己组猜中该物。轮流猜过之后,则以较快猜中之一组胜。


5.同生共死

  游戏目标:活跃气氛,放松学员情绪

  特殊道具或条件:纸条、塑料袋

  游戏内容/步骤:


1)  同生共死者, 先要每一位参加者填一张纸, 内容如下:“我 XXX 要 YYY(另一人) 点样点样”,如“我fred要Max做三百下掌上压”。


2)  将纸条收集后,逐张抽出。并准备一胶袋,内有四种纸条:“同生”、“共死”、“你死”、“我活”;

a)  若抽到"你死"的话, 便你做三百下掌上压;

b)  若抽到"我活"的话, 便我做三百下掌上压;

c)  若抽到"同生"的话, 便一起不用做三百下掌上压;

d)  若抽到"共死"的话, 便一起做三百下掌上压。


3)  通常都会有人填上一些如 "Kiss" 或 "摸" 的动作,如主持人认为大家接受不了的话,可将纸条弃之,否则弄成性骚扰甚至非礼便不是太好玩了!


6.传递橡皮筋

  游戏目标:活跃气氛,放松学员情绪,团队协作

  特殊道具或条件:橡皮筋、牙签

  游戏内容/步骤:


1)  将学员分成两组,一组学员排成一排,站在凳子上。给每位凳子上的学员发一支牙签衔在嘴里,给第一位学员的牙签上套一个橡皮筋,要求第二名学员用牙签接住后向下传。第三名接住后再往下传……直到最后。


2)  站在地上的一组学员除了不能推凳子上的人外,可以用任何法子进行干扰,如果橡皮筋掉了的话,就要重新开始。


3)  一组传完后,两组队员交换角色。


7.踩报纸

  游戏目标:活跃气氛,放松学员情绪,团队协作

  特殊道具或条件:报纸

  游戏内容/步骤:

1)  参加游戏人员每组在10人以上,在规定的时间(由讲师视人数多少而定)内,小组成员全部站到一张报纸上。


2)  特别说明,全部的脚不能站出报纸的边界。


3)  分析:解决问题的思路要突破限制,要敢于尝试、大胆想象,并善于试验组员的建议,排除不可行的方案。(可行方案:如背起、抱起部分成员等)


(四)     收尾游戏


如何收场与如何开场同样的重要,最好能做到苏东坡所说的“言有尽而意无穷”。

1.《感恩的心》——可以让学员流泪的游戏

  游戏目标:激发学员对父母的爱、对企业的爱、对同事的爱

  特殊道具或条件:郭峰的《在你面前我好想流泪》旋律曲,朗读稿

  游戏内容/步骤:


1)  培训室内学员两两相对而坐,培训师关掉所有的电灯;

2)  布景音乐慢慢想起:郭峰的《在你面前我好想流泪》(只播放旋律,音量不宜过大)

3)  培训师在布景音乐下动情的朗读,慢慢的导入:(朗读稿)


2.狗鱼综合症

  游戏目标:用实例向学员说明,妨碍他们运用在培训课程中学到的知识的阻力不仅来自外界,而且也存在于他们自身,督促学员学以致用

  特殊道具或条件:

  游戏内容/步骤:


把北美狗鱼的故事讲给他们听。狗鱼被放置在一个用玻璃隔开的鱼缸中,鱼缸的另一半里养着一些小鱼,可望而不可及。这条饥饿的鱼进行了无数次尝试,但结果总是撞到玻璃上。


它最终明白了,自己无论如何也够不到那些小鱼。然后玻璃隔板被拿掉了,但是狗鱼并不去袭击小鱼。狗鱼随后的行为就是狗鱼综合症的表现,特点:


a)  对差别视而不见。

b)  自以为无所不知。

c)  滥用经验。

d)  墨守成规。

e)  拒绝考虑其他可能性

f)  缺乏在压力下采取行动的能力。


二、     户外团队游戏


1.“蜘蛛网”

  游戏目标:让学员们体会计划的重要性及团队合作的精神

  特殊道具或条件:用绳子编成的蜘蛛网一张,说明书一份,空地

  游戏内容/步骤:


1)  培训师先找一位领导及一位观察员,单独向领导交代任务并给他一份说明书:

a)   全体人员必须从网的一边通过网孔过到网的另一边

b)   在整个过程中,身体的任何部位都不得触网

c)   每个洞只能被过一次,即不能两人过同一洞

d)   你们的目的是要获取最好成绩


2)  由领导回到小组中传达培训师的指令。

3)  培训师及观察员开始观察小组在听领导分配任务时间的反应,以及他们的计划能力。

4)  观察员记录小组在执行任务的过程中都出现些什么问题,包含计划方面,沟通方面。

5)有关讨论:

a)   你对计划的重要性有什么认识,你认为这次活动的计划做得怎样。

b)   该游戏最难的地方是哪里,怎样改进。

c)   在活动过程中,你感觉团队的合作精神怎样,是否有信任感。


2.“过河抽板”

  游戏目标:让学员体会动脑、缜密的计划与方案的重要性,学会换位思考

  特殊道具或条件:木板、油桶

  游戏内容/步骤:


一个团队利用两块木板,三个油桶,在任何木板不能触地的前提下,移动木板及油桶走向设定的目标。在这一项目中,队员体会到的是没有动脑,没有缜密的计划与方案,很多即使看起来简单的事情做起来都不容易。


三、     适合培养团队精神的8个小游戏


1.将大家分为两组,这样有竞争才更加能体现紧迫感,道具有两段绳子和眼罩若干,游戏方法是将每个人的眼睛蒙起来,在一个空旷的场地里将这两段绳子连起来并拉成一个正方形,这各游戏需要参与者同心协力,一起出主意想法子,因为眼睛是看不到的,所以需要更好的协作精神和团队意识!不过,游戏需要开阔的场地和充裕的时间(虽然可以限定时间)。


2.“萝卜蹲”游戏,这也是经典游戏,不过为了能玩出新意,可以融入一些搞笑的内容,例如在命名方面不要局限于萝卜,可以叫任何具象的东西,例如章鱼,大象之类的,并且要求参与者被喊到自己所代表的名词时,做出其相应的代表性动作或特征,该游戏要求一定的反映速度,具体步骤为,其中一个人(例如他叫白萝卜)边蹲边说“白萝卜蹲白萝卜蹲白萝卜蹲完茶壶蹲”,接着叫茶壶的人便开始蹲同时要说“茶壶蹲茶壶蹲茶壶蹲完XX蹲”并要在蹲的过程中做出茶壶的样子!动作越搞笑越好!


3.每队有5名女队员排成一列,每人间隔约2米,每人前有两个椅子,用一根环形锁锁住。(钥匙要差不多样子。)然后每队选1名男队员,在他面前有6、7把钥匙,他一次只能拿一把钥匙,去打开锁救出女队员,必须按前后顺序进行。打不开锁就必须回来换,看哪队先救出所有人。


4.时间:5分钟

分两组

每组当中围成一圈

每位成员将双手放在前面一位成员的双肩上

听从培训师的指令,缓缓地坐在身后学员的大腿上

坐下后,培训师再给予指令,让学院叫出响应的口号(例如:齐心协力、勇往直前)

最后以小组竞赛的形式,看看哪个小组可以坚持最长时间


讨论:

1、在游戏过程中,自己的精神状态是否发生变化?身体和声音是否也相继发生变化?

2、在发现自己出现以上变化时,是否及时加以调整?

3、是否有依赖思想,认为自己松懈对团队影响不大?最后出现什么情况?

4、要想在竞争中取得胜利,什么是相当重要的?


点评:

1、千万别以为这么多人,只有你一人松懈一下没关系;若是所有人都有这样的想法,你休想坐着,那只能是被重重地压在地上。

2、要想坐得长久,坐得最舒服,每个人就应该先当好一把椅子。


5. 沟通游戏:传话筒

首先向大家道歉,前段时间身体欠佳,一直无法上网回复诸多帖子,只好劳烦如风打理专栏!

这个游戏是沟通技巧里常用的,就是培训师写一段话,让一组或几组学员的第一位学员过目,不准记录,不准朗读,之后请他将信息悄悄地转告第二位学员,注意不能让其他学员听到,依次传递,让最后一位学员将他听到和理解的信息写在白板上,这时培训师再公布他一开始的那段话,看看有什么区别。我做过许多次,几乎没有完全一样的答案。

点评:

a、在以“听和说”作为主要信息传递方式的过程中,由于信息传播者表达力和信息接收者的理解力各有不同,信息往往无法完全准确地传递。你想说的和最后对方理解的往往有很大的出入。

b、信息在传递过程中会被遗漏,这就要求我们尽可能选择能将信息完整保存的传递方式,如:书面、录象、录音等原始信息载体。

c、要想达到有效沟通,必须采用正确的沟通方式和尽可能完整地保存信息。


6.激励游戏:愉快地走开

形式:集体参与

时间:5分钟

道具:小卡片

场地:不限

应用:建立员工积极上进心的效果会很好;学会欣赏别人的长处

目的:使学员带着岁自己的正面评价高兴地离去

程序:请每位学员为其他每位学员填写一张卡片,完成句子“我最喜欢(人名)的一点是……”或者“我在(人名)身上看到的最显著的优点是……”


一天的课程结束后,把收上来的卡片发给对应的每位学员,这样,每个人都能带着对自己的正面评价愉快地离开。

在连续几天的课程里可以把这一活动多做几次。

本游戏适合与小于25人的课堂


点评:

a、如果你的时间充裕,可以大声朗读卡片上的内容,然后把卡片发给被评价的学员。

b、通过这样的游戏,使学员继续连结他的优良品质并给其他人以鼓励

c、在与他人的交往中,聪明的人总是关注他人的优点,因为他们知道,别人的缺点与自己没有关系。3人行,必有我师,学会欣赏他人、赞美他人,是让自己迅速成长的捷径!


7. 一杯水的启示

已经倒满水的一杯水还能放进什么?参照下面这个故事中的做法,我们可以在课程之前让学员通过实践体会潜能无限的道理.


在这个月的公司经营销售总结会上,几个部门主管大倒苦水,均反映本部门的业务难以开展,理由种种,都有道理。看着各部门呈上来的销售记录,总经理紧锁眉头,低头不语。


过了一会儿,总经理便吩咐秘书小姐拿来一杯水。玻璃杯里的水满满的,清澈见底。


总经理对大家说:“现在谁能告诉我,这杯水满了没有?”对于总经理的提问,大家显得有些疑惑不解。


这时,总经理身边的设计部主管非常确定地说:“还有两毫米!”“非常正确,还有两毫米,现在我们请在座的任意两位上来,将这些回形针分别放人杯中。”总经理再次提出了要求。尽管大家都有些不明白总经理的意图,还是有两位同事勇敢地接受了挑战。


两人分别拿一盒回形针,你一个我一个地往水杯里放着。水杯里的水逐渐上升了,当水上升了1毫米时,两位同事犹豫了,由于担心水会溢出来,他们的动作越来越慢了,每放一个就低头瞧一下,你一个、我一个……终于水满了,两位同事停住了。“不能再放了吗?”面对总经理的疑问,两位同事及在座的各位部门主管都肯定地回答:“不能再放了!”“你们继续放,试一试!”在总经理的鼓励下,两位同事再次抬起了手,非常温柔地放了下一个回形针。咦?水居然没有溢出来。再放一个,水还是没有溢出来;再试一下,水明显高出杯沿1毫米,但水仍然没有溢出来……大家眼里都有了惊奇的目光。“1个、2个、3个……80个、81个……100个……”看着一个个回形针沉入杯底,大家不由自主地数起数来。


一杯水,明明看着已经很满了,它却仍有容纳上百个回形针的空间。我们总是习惯性地为自己设限,过高地估计困难的程度,而低估了自身的潜能。确实,平常我们在遇到问题时,太容易向困难低头了,我们应该尽量试一下!而往往就是这一下,便有一个质的飞跃。


8. 鼓掌一分钟

“在一分钟内你最多能鼓掌多少次?”

培训师这样问学员,让学员自己给自己一个界限,然后鼓励学员尝试增加设定的数量,直到没有人再提出更高的界限。

然后由培训师按秒表计时,让学员竭尽全力鼓掌,看在一分钟之内到底能鼓掌多少次?

结果往往出人意料!

不信,试试吧!


马上学习,快速提升


在客服中心的日常管理中,当发生客户投诉时,如何快速的去找出问题的根源理清不同部门之间的工作过失?当现场管理出现突发问题时,如何在千头万绪中,把相关的部门集中到一起,快速的把问题解决掉?


作为客服中心的管理层,面对巨大的人员招聘压力时,如何避免需要的人没有定期到岗?关于这些棘手的管理难题,刘老师在本节课程中为我们介绍了一个短平快的工具--“复盘”,帮忙我们高效的解决在人员管理、流程管理以及平时平台体系管理方面遇到的难题,最终帮忙我们的客服中心驱动效率的提升,达到既定的绩效目标。



天津站圆满召开!


 

欢迎玩家到【wan玩得好手游】查看最新变态版手游攻略,只需要在百度输入【wan玩得好手游】就可以浏览最新上线送满vip的变态手游攻略了,更多有关BT手游的攻略和资讯,敬请关注玩得好手游!

更多...

热门推荐

更多...

相关文章