近几年，新闻报道中经常会看到未成年人因玩游戏进行大额消费的情况，他们在进行游戏充值时，用的都是家里大人的手机，而家长往往在事后才发现。郑州的赵女士就是其中一位，近日，她向《直通1041》栏目求助。赵女士的外甥今年9岁，暑假在姥姥家用手机玩游戏，发现的时候已经是第三天了，孩子已连续充值10510元。事后，赵女士第一时间和游戏平台方沟通，平台方说已充值成功不能退款。
节目之后，《直通1041》记者和赵女士取得联系，当问及：孩子是如何注册并登陆游戏的时候，赵女士的回答让记者很意外，登录无需实名认证！也就是说孩子是以游客的身份进行游戏的，玩过手游的朋友都知道，游客身份是没法进行充值的，而且我国《网络游戏管理暂行办法》规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得为未成年人提供交易服务。
为了弄清孩子是如何登陆和交易的，周二上午，记者来到位于新郑市和庄镇小李庄村赵女士的家中，谈到孩子的假期生活，赵女士说，因为大人都有工作，无法时刻陪伴，因此，孩子基本处于放养状态。赵女士告诉记者，他是孩子的舅妈，孩子的家庭状况为父母离异，孩子跟随父亲。寒、暑假期间就会送到姥姥家居住。只说过一次，孩子就记得姥姥的手机密码。
记者采访孩子.mp3 来自河南交通广播 00:00 00:59
不需要登录？正当记者纳闷的时候，孩子现场给记者演示了如何登陆，经过了解，这三款游戏都隶属于网易公司，在游戏里记者看到，孩子购买的每一个游戏角色都价格不菲。
对此，《直通1041》栏目法律顾问胡宗军律师说：游戏公司和家长之间存在责任划分，需结合游戏平台在交易时是否采取审核等技术措施，以及家长是否尽到足够的监护责任来认定。但这家游戏平台不需要玩家实名认证，仅仅凭借手机号就成功登陆并充值，很明显，游戏平台存在一定的技术漏洞。为了帮赵女士沟通，尽量挽回损失，记者当场拨打了游戏平台方——广东天宸网络科技有限公司的电话，游戏客服说不存在恶意扣费，平台方坚持不退款。随后，记者告知客服：我国法律禁止游戏公司为未成年人提供虚拟货币交易服务，也就是说，所开发的货币交易游戏需具有防止未成年人登录的技术，否则游戏公司有错在先，就理应退款，请客服上报公司后尽快给出回复。周二下午，游戏平台方给出了处理结果，游戏平台方承诺，对疑似未成年人消费的情况已形成相应的处理支持流程，会通过后台数据，结合一定的用户行为特征，包括消费频次、时间等进行综合考量。随后，记者帮助赵女士整理了游戏平台方所需资料，包括未成年人身份证、社保卡、出生证明以及每笔支付记录的明细截图，一并发送给游戏公司指定的邮箱。周四上午，记者接到了赵女士的电话，赵女士说能退还90%的金额，这个结果已经超过了自己的心理预期非常满意。经过这件事情，孩子也有了很大改变，内心很懊悔，也不再玩手机，课余时间都是看书和出去玩耍。来源：《直通1041》
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